واحد امور مشتریان
محمد محمدی
Degree of education: دکترا
Direct phone: 02122222222
Local telephone: 222
E-mail:
Areas under supervision
| Domain title | Image of the domain manager | Name and surname of the field manager | Position | Contacts | Internal | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| روابط عمومی |  | رضا رضایی | مدیر | 02122222222 | 333 | pr@domain.com |
| تحقیق و توسعه |  | فاطمه فاطمی | مدیر | 02123232323 | 444 | rd@domain.com |
Duties
واحد امور مشتریان (Customer Affairs Unit) از واحدهای سازمانی مهمی است که به سبب ماهیت ارتباطی تنگاتنگ با مشتریان نیازمند به فعالیت گسترده عوامل و دقت نظر کافی دارد. در این دپارتمان تمامی مسائل مرتبط با مشتریان و انتقادات و پیشنهادات ایشان مورد بررسی دقیق قرار می گیرد. فرآیندها و تکنولوژی‌های مرتبط با مشتری مداری و برقراری تعاملات مثبت و بهینه با مشتریان از جمله مهمترین موضوعاتی است که در واحد امور مشتریان مد نظر کارشناسان قرار می‌گیرد. برقراری و ایجاد نظام اطلاعاتی یکپارچه برای زمان‌بندی و کنترل فعالیت‌های قبل از فروش و بعد از فروش نیز از اقدامات دیگر این واحد است.
اهداف و وظایف واحد امور مشتریان:
- جمع‌آوری کلیه اطلاعات لازم پیرامون انتقادات و پیشنهادات مشتریان
- بررسی تمامی موارد ذکر شده و تجزیه و تحلیل پیشنهادات
- بکارگیری تکنیک‌های نوین در جهت جذب رضایت مشتریان
- جمع‌آوری اطلاعات لازم برای ارائه به کمپین‌های تبلیغاتی
- برگزاری جلسه حضوری یا غیر حضوری با مشتری برای دریافت نظرات ایشان
- برقراری ارتباط و مذاکره با تمامی نهادهای مرتبط با حیطه کاری
- دریافت شکایات و رسیدگی به نارضایتی حاصله از سوی مشتریان
- تشکیل و توجیه تیمی برای پیشبرد مراحل انجام کار در جهت دستیابی به هدف نهایی
- اطلاع رسانی گسترده به مشتریان پیرامون پیشبرد مراحل شکایات
دست‌آوردهای واحد امور مشتریان:
- کاهش نارضایتی مشتریان از خدمات و محصولات دریافتی از سازمان
- افزایش و ارتقاء سطح تعامل با مشتریان و دریافت رضایت حداکثری آنان
- سازماندهی اطلاعات مشتریان به منظور دسترسی سریع و آسان
- شناسایی نیازهای مشتریان و اقدام در جهت هموار سازی دستیابی به خواسته‌ها